外呼營銷管理系統

系統業務平臺功能介紹 此方案中的業務平臺軟件uCRM系統為外呼營銷業務平臺，所包含的功能模塊：
管理及完善的外呼營銷流程管理：話術、挖掘、業務跟進、事件流轉、問卷、訂單流程、會員管理、知識庫管理、系統通知及即時消息管理、統計報表、權限管理等多項管理功能
系統功能結構如圖： 1. 客戶管理模塊 資料庫：
個人客戶：
根據外呼的客戶不同，系統將分為個人客戶與企業客戶兩種分別進行管理，個人中包括主叫號碼，被叫號碼（包括區號、號），并檢索出、業務聯系歷史、外呼通話的結果、訂購歷史（購買時間，所購產品，數量，金額，購買方式，支付方式，主要獲取信息渠道）、聯系歷史、/歷史（產品，內容，解決方法等）等資料同時顯示。個人客戶可進行客戶的分類管理，對于活躍度不同的客戶系統可以進行客戶的不同分類，對于分類的方式系統支持自行設定。
 
企業客戶：
外呼營銷系統在企業記錄時增加了企業信息記錄欄，對于一個企業下又可保存多個，使得企業客戶可以有多個，也保證了在企業客戶的持續性特性，避免因企業的某個離職而造成企業信息的流失。
 
的管理、批量導入：無論是個人客戶還是企業客戶，對于的后臺管理系統都提供了統一的管理界面，在此管理功能中不但可以將系統中的客戶進行分類、移除等，還可將外部進行批量導入并進行分類處理，此項功能滿足了外部的導入管理，同時在導入、分類完成后系統在分配中又提供了多種分配方式，以挖掘方向提供了便宜的工具。
挖掘模塊 客戶導入、分類：
??企業外呼營銷時對于自身積累的客戶和外部客戶的應用分類、分配，系統提供了完善的分配工具使企業外呼營銷活動更為靈活，也使得外呼挖掘更為、徹底，系統共提供了批量導入、客戶分類、個人客戶的分配企業客戶的分配等功能，對于系統導入的可根據外呼的類型、優先級、反饋結果進行分類管理，以等篩選出優質的客戶進行再銷售。
 
客戶自動、半自動、手動分配規則：
無論是系統內自有的客戶還是外部導入的客戶系統都可通過一些規則的設定進行客戶的自動、半自動、手動等分配，使分配客戶成為更便捷的一件事件，例如自動分配客戶的規則設定好后即可通過自動運行的時間到期進行后自動搜索客戶、自動分配給坐席，此功能也避免了后臺管理人員每天大量地查詢客戶、分配客戶的重復工作；半自動、手動是針對不經常進行的挖掘類型而設定的，例如只對某類客戶進行市場調查、或推薦產品時即可用到此功能。

自動外呼系統”是相對人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統自動撥號。自動外呼系統通過系統自動撥號，再將記錄分配給空閑座席，從而很大程度上提高座席代表的工作效率。隨著呼叫中心的發展，自動外呼通常也指預測外呼，系統通過的算法控制呼叫頻率，再將呼通的分配給空閑座席，同時設置外呼并發線路，保證線路通暢、穩定。。

外呼系統本質上原理是差不多的，更多是要看企業底層技術即文本分析的能力以及服務經驗等。

另外，每個人對“好”的理解是不一樣的，重要的是要尋找到更合適自己企業的解決方案，還是要從企業自身的需求出發明確企業自身想要做什么，要達到什么目的或要解決什么問題，才能根據自己的情況找到更“好”的供應商和解決方案。

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